返金ポリシー

当社では 30 日間の返品ポリシーを設けています。つまり、商品を受け取ってから 30 日以内に返品をリクエストできます。

返品の対象となるには、商品が受け取ったときと同じ状態 (未使用または未着用) で、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。また、領収書または購入証明も必要です。

返品を開始するには、info@so-fire.com までご連絡ください。

返品が承認された場合、返品用配送ラベルと、パッケージの送り方と送り先の指示をお送りします。返品をリクエストせずに当社に返送された商品は受け付けられません。

返品に関するご質問は、いつでも info@so-fire.com までお問い合わせください。

損傷と問題

商品到着時に注文内容をご確認いただき、商品に欠陥や損傷がある場合、または間違った商品が届いた場合は、すぐにご連絡ください。問題を評価し、解決いたします。

例外 / 返品不可商品

生鮮品（食品、花、植物など）、特注品（特別注文品やパーソナライズ品など）、パーソナルケア商品（美容製品など）など、特定の種類の商品は返品できません。また、危険物、可燃性液体、ガスの返品も受け付けておりません。特定の商品についてご質問やご不明な点がある場合は、お問い合わせください。

交換

ご希望の商品を確実に手に入れる最も早い方法は、お持ちの商品を返品し、返品が承認されたら、新しい商品を別途購入することです。

欧州連合の 14 日間のクーリングオフ期間

上記にかかわらず、商品が欧州連合に発送される場合、理由を問わず、14 日以内に注文をキャンセルまたは返品する権利があります。上記のとおり、商品は受け取ったときと同じ状態で、未着用または未使用で、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。また、領収書または購入証明も必要です。

返品送料

- 返品がお客様によるものであり、製品に欠陥がない場合は、お客様が送料を負担する必要があります。

- 当社の理由により、受け取った商品に欠陥があるか正しくない場合、お客様は送料を負担する必要はなく、製品の返品に対して返品手数料を請求する必要はありません。

払い戻し

返品を受け取り検査したら、お客様に通知し、払い戻しが承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合、10営業日以内に元の支払い方法で自動的に払い戻しが行われます。銀行またはクレジットカード会社が払い戻しを処理して投稿するまでに時間がかかる場合があることに注意してください。

返品を承認してから15営業日以上経過している場合は、info@so-fire.comまでご連絡ください。

特定の製品の返品および保証手順

一部の製品には、特定の製品に対する明確な返品または保証手順があります。そのような製品は、特定の製品の手順に従って返品および保証されます。